Szkolenie ITIL® Foundation

Szkolenie ITIL® Foundation

Biblioteka najlepszych praktyk zarządzania usługami IT znana pod nazwą ITIL® obecnie bardzo popularna i chętnie stosowana w działach IT i firmach informatycznych na całym świecie. Poznając ITIL®  zdobywasz wiedzę, którą będziesz mógł wykorzystać zawsze i wszędzie, podnosisz swoje kwalifikacje; dodatkowo zdając na koniec szkolenia egzamin zdobywasz certyfikat, który jest rozpoznawalny i poszukiwany globalnie.

ITIL® 2011 Foundation jest to szkolenie z podstaw ITIL®. Zapoznaje uczestnika z najważniejszymi pojęciami oraz dostarcza ogólnej orientacji z zakresu stosowania najlepszych praktyk.

Po szkoleniu akredytowanym przeprowadzany jest egzamin umożliwiający uzyskanie certyfikatu ITIL® Foundation, który potwierdza wiedzę i kompetencje posiadacza i jest wymagany we wszystkich ścieżkach kształcenia – jest niezbędny do uczestnictwa we wszystkich następnych szkoleniach i egzaminach ITIL®.

W związku z tym, że jest to szkolenie podstawowe, osoby zainteresowane uczestnictwem nie muszą spełniać wygórowanych wymagań. Wskazana jest ogólna orientacja w branży informatycznej oraz podstawowa znajomość j. angielskiego.

Szkolenia prowadzone są w języku polskim, a dla grup międzynarodowych w języku angielskim. Te same wersje językowe dotyczą egzaminów. Wartość uzyskiwanego certyfikatu ITIL® Foundation nie zależy od języka, w którym zdawany był egzamin.

Cel szkolenia
Dostarczenie uczestnikom niezbędnej wiedzy do egzaminu ITIL® Foundation, zapoznanie z praktyką stosowania najlepszych praktyk ITIL®.

Korzyści dla uczestników
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą:

• Rozumieli czym są najlepsze praktyki zarządzania w IT i w jakim celu się je stosuje
• Znali i rozumieli podstawowe pojęcia stosowane przez ITIL®
• Znali i rozumieli ogólne zasady funkcjonowania ITIL® w organizacji IT
• Mogli podejść do egzaminu ITIL® Foundation

Adresaci szkolenia
Biblioteka najlepszych praktyk ITIL® dotyczy zarządzania w IT. Jest szczególnie polecana osobom, które zarządzają, menadżerom każdego szczebla, kierownikom, liderom. Na poziomie podstawowym zasady zarządzania powinien znać każdy pracujący w organizacji IT stosującej ITIL®.
Uczestnictwo w szkoleniu jest polecane również osobom nie pracującym w IT, ale kooperującym z IT np. księgowym rozliczającym usługi IT, kierownikom działów zamawiających usługi IT, członkom zarządu odpowiedzialnym za IT.

Program szkolenia

1. Wprowadzenie
2. Zarządzania usługami IT jako praktyka
3. Cyklu życia usługi
4. Strategia usług
   1. Cele strategii usług
   2. Pojęcia i definicje
   3. Wartość usługi. Użyteczności i gwarancja
   4. Zarządzanie portfelem usług
   5. Zarządzanie finansowe
   6. Zarządzanie popytem
   7. Zarządzanie relacjami z biznesem
5. Projektowanie usług
   1. Cele projektowania usług
   2. Pojęcia i definicje
   3. Zarządzanie poziomem świadczenia usług SLM
   4. Zarządzanie katalogiem usług
   5. Zarządzanie dostępnością
   6. Zarządzanie ciągłością usług IT
   7. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
   8. Zarządzanie potencjałem wykonawczym
   9. Zarządzanie dostawcami
   10. Koordynacja projektowania
6. Przekazanie usług
   1. Cele przekazania usług
   2. Pojęcia I definicje
   3. Zarządzanie zmianą
   4. Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
   5. Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami
   6. Zarządzanie wiedzą
   7. Planowanie i wsparcie przekazania
7. Eksploatacja usług
   1. Cele eksploatacji usług
   2. Pojęcia i definicje.
   3. Zarządzanie zdarzeniami
   4. Zarządzanie incydentami
   5. Zarządzanie problemami
   6. Realizacja wniosków
   7. Zarządzanie uprawnieniami dostępu
   8. Funkcje ITIL
8. Ustawiczne doskonalenie usług
   1. Cele ustawicznego doskonalenia usług
   2. Pojęcia i definicje
   3. Cykl Deminga
   4. Model ustawicznego doskonalenia
   5. Siedmiostopniowy proces doskonalenia
   6. CSF i KPI
   7. Miary i mierniki
9. Przygotowanie do egzaminu i egzamin.

Forma zajęć
Szkolenie oprócz teorii uzupełnione jest ćwiczeniami i przykładami ułatwiającymi zrozumienie materiału, ponadto w ramach przygotowania do egzaminu omawiane są przykładowe pytania egzaminacyjne oraz egzamin testowy.

Materiały szkoleniowe
Wydruk materiałów szkoleniowych, materiały do ćwiczeń, egzaminy testowe, dyplom udziału w szkoleniu, materiały biurowe.

Prowadzenie szkolenia
Trener posiadający kompetencje merytoryczne oraz bogate, wieloletnie doświadczenie  praktyczne z umiejętnością przekazywania wiedzy.
Z najwyższą starannością, dostosujemy  prowadzenie szkolenia do potrzeb oraz wymagań organizacji.

Warunki uczestnictwa
Brak wymagań

Grupa: od 8 do 16
Czas trwania: 3 dni / 24 h
Zapytaj o cenę:  KONTAKT
Sprawdź termin: TERMINARZ

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
PW Consulting Group, posiada status akredytowanego ATO (Accredited Training Organization) & AEO (Accredited Examination Organization), nadaną przez organizację PEOPLECERT.