Zarządzanie informatyką bazujące na modelu usługowym obecnie jest de facto standardem w większości firm i instytucji. Symbolem i najważniejszym elementem modelu usługowego jest Katalog Usług. Może on mieć bardziej lub mniej zaawansowaną formę, jednak zawsze zawiera informacjami o wszystkich produkcyjnych usługach informatycznych. Za dostarczanie i utrzymanie Katalogu Usług oraz zapewnienie, że jest on dostępny dla upoważnionych osób, odpowiada proces Zarządzania Katalogiem Usług.

Warsztat „Zarządzanie Katalogiem Usług” zaznajamia Uczestnika z modelem usługowym i na tej bazie uczy, jak przygotowywać i zarządzać Katalogiem Usług. Ważną częścią warsztatu jest omówienie ściśle powiązanego z Katalogiem Usług procesu Zarządzania finansami Usług. Dzięki niemu Dostawca Usług jest w stanie określić, ile kosztuje dostarczenie każdej z oferowanych Usług.

Teoria w trakcie warsztatu stanowi jedynie kanwę, na której prezentowane są najlepsze światowe praktyki i własne doświadczenia trenera. Najistotniejszym elementem jest jednak 7 ćwiczeń wykonywanych w podgrupach i wspólnie omawianych. Pozwalają one łatwiej zrozumieć i przyswoić omawiane zagadnienia.

Udział w warsztacie nie wymaga wcześniejszego przygotowania – wszystkie potrzebne definicje są wprowadzane w trakcie. Znacznym ułatwieniem w odbiorze będzie jednak ogólna znajomość ITSM i podstawowych zagadnień księgowości.

Cel warsztatu
Przygotowanie uczestników do:

• pełnienia roli Właściciela Usługi,
• opracowania i zarządzania Katalogiem Usług,
• zarządzania finansami Usług.

Korzyści dla uczestników
Po ukończeniu warsztatu Uczestnicy będą:

• rozumieli model usługowy zarządzania IT,
• znali i rozumieli konstrukcję Katalogu Usług,
• znali podstawy finansów IT,
• potrafili zarządzać finansami Usług.

Adresaci warsztatu
Warsztaty są przeznaczone dla:

• osób zarządzających działami IT,
• kadry menedżerskiej wdrażającej podejście usługowe w swojej organizacji,
• menedżerów odpowiedzialnych za budowę i zarządzanie Katalogiem Usług,
• właścicieli Usług i kandydatów do tej roli,
• menedżerów odpowiedzialnych za zarządzanie finansami IT,
• właścicieli MPK-ów,
• menedżerów odpowiedzialnych za relacje IT z biznesem,
• liderów zmian szukających inspiracji i pragnących zweryfikować własne doświadczenia.

Program warsztatu

1. Wprowadzenie

• Standardy zarządzania usługami IT
• Proces i role w procesie
• Model usługowy zarządzania IT
• Podział usług (ćwiczenie 1)

2. Katalog Usług

• Budowa Katalogu Usług
• Właściciel Usługi
• Opis Usługi
• Umowy na świadczenie Usług (ćwiczenie 2)

3. Zarządzanie Katalogiem Usług

• Definicja, zakres, znaczenie dla biznesu
• Przebieg procesu
• Role i odpowiedzialności
• Krytyczne czynniki sukcesu (ćwiczenie 3)

4. Znaczenie Katalogu Usług

• Zarządzaniem zasobami i konfiguracją
• Zarządzanie potencjałem wykonawczym
• Zarządzanie relacjami z Biznesem
• Wsparcie Użytkowników (ćwiczenie 4)

5. Zarządzanie finansami Usług

• Podstawy Zarządzania finansami
• Role w Zarządzaniu finansami Usług
• Krytyczne czynniki sukcesu
• Wyzwania i ryzyka (ćwiczenie 5)

6. Budżetowanie i zarządzanie kosztami

• Rodzaje kosztów IT
• Model kosztowy Usługi
• Budżetowanie dla Usług
• Zarządzanie kosztami Usług (ćwiczenie 6)

7. Naliczanie opłat za Usługi

• Polityka naliczania opłat
• Modele świadczenia Usług
• Modele odzyskiwania kosztów
• Rozwiązania narzędziowe

8. Podsumowanie warsztatów – pytania.

Forma zajęć
Podstawową częścią warsztatu są ćwiczenia, przykłady ułatwiające zrozumienie materiału oraz omówienia zagadnień. Wprowadzenie do poszczególnych tematów ma charakter teoretyczny i służy przede wszystkim uporządkowaniu wiedzy i zdefiniowaniu pojęć. Stosunek między częścią teoretyczną i praktyczną jest zależny od wiedzy uczestników i ich doświadczenia.

Materiały szkoleniowe
Wydruk materiałów szkoleniowych, materiały wypracowane w trakcie ćwiczeń, dyplom udziału w szkoleniu, materiały biurowe. Dla szkoleń w formule zdalnej, wszystkie materiały szkoleniowe są w wersji elektronicznej.

Prowadzenie szkolenia
Trener posiadający kompetencje merytoryczne oraz bogate, wieloletnie doświadczenie  praktyczne z umiejętnością przekazywania wiedzy. Z najwyższą starannością, dostosujemy  prowadzenie szkolenia do potrzeb oraz wymagań organizacji.

Warunki uczestnictwa
Brak wymagań

Grupa: od 8 do 16 osób
Czas trwania: 2 dni / 16 h